Whatsapp business consente alle aziende di inviare messaggi ai propri clienti in modo sicuro direttamente all’interno della piattaforma di messaggistica in questione.

Ciò consente ai consumatori di sapere immediatamente con chi stanno chattando fornendo alle aziende il vantaggio aggiuntivo di sapere quali messaggi sono stati recapitati e, in definitiva, letti.

In questo articolo, scoprirai come configurare un account WhatsApp business collegato a Facebook per consentire agli utenti di contattare il tuo team di assistenza.

Whatsapp business: Perché combinarlo con Facebook?

WhatsApp ha più di 1 miliardo di utenti attivi al giorno. Molti proprietari di piccole imprese utilizzano la piattaforma WhatsApp business per gestire gli ordini, indirizzare le richieste di servizio ai clienti e gestire le relazioni con questi ultimi.
Tuttavia, il processo può essere difficile utilizzando un account personale.

Per questo esiste WhatsApp business . WhatsApp business ti permette di personalizzare il tuo marchio aziendale sulla piattaforma e smettere di usare un numero di telefono personale per comunicare con i tuoi clienti.
WhatsApp business inizialmente venne implementato in Indonesia, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti, ma gli utenti nella maggior parte degli altri paesi dovrebbero essere in grado comunque di utilizzarlo.

Questa app è il primo tentativo di Facebook di aiutare le piccole e medie imprese a migliorare il loro servizio clienti su WhatsApp.

È possibile creare un profilo aziendale con informazioni pertinenti, ad esempio informazioni di contatto, una descrizione, categoria del business e altro ancora. È inoltre possibile impostare la messaggistica automatica e creare etichette personalizzate per organizzare le conversazioni.

Inoltre, Facebook sta dando la possibilità per le aziende di inviare annunci al numero WhatsApp business dei clienti aumentando,così il coinvolgimento con i post. Quando gli utenti fanno clic sul pulsante Invia messaggio nell’ annuncio, su WhatsApp viene aperta una nuova conversazione dove poter chattare direttamente con l’azienda. Quando l’azienda riceve il messaggio dalla persona che ha cliccato sull’annuncio, può avviare, quindi, una conversazione.

Configurare account business

WhatsApp business è gratuito e attualmente disponibile solo per gli utenti Android. Puoi scaricare l’ app Android da Google Play Store.

Dopo aver installato l’app WhatsApp business e accettato i termini, Inserisci un numero di telefono per il tuo account. Deve essere un numero di telefono che può ricevere messaggi via SMS. Tieni presente che non puoi utilizzare lo stesso numero di telefono di un account personale per uno aziendale.

WhatsApp business invierà un messaggio SMS al tuo telefono con un codice; quindi inserisci il codice a sei cifre nell’app per verificare il tuo numero.

Quindi, digita un nome per la tua azienda. WhatsApp business ti darà alcune linee guida per la creazione di un nome commerciale. Tieni presente che non sarai in grado di modificare il nome in un secondo momento. Al termine, tocca Avanti.

Configurare il profilo della tua azienda

Una volta creato un account per la tua azienda, sei pronto per configurare il tuo profilo. Tocca l’icona del menu (con i tre puntini) nell’angolo in alto a destra dello schermo e selezionare impostazioni. Nella pagina Impostazioni, passare a impostazioni aziendali, quindi selezionare profilo.

Quando si compila il profilo aziendale, includere informazioni che saranno utili per i clienti , ad esempio una descrizione del business, URL, indirizzo di posta elettronica e la posizione. Al termine, tocca Salva in alto a destra.

Ora sei pronto per iniziare a utilizzare il tuo account e interagire con i clienti.

Impostare risposte automatiche

In impostazioni, troverai le opzioni per impostare risposte rapide. L’impostazione di messaggi automatizzati consente di migliorare la comunicazione con i clienti e fornire le informazioni che stanno cercando.

Ad esempio, è possibile inviare collegamenti automatizzati con menu e ordini o fornire altre informazioni chiave che i clienti spesso richiedono.

Organizzare le conversazioni

Le etichette di conversazione sono una funzione utile che consente di organizzare i messaggi con i clienti. L’utilizzo di etichette personalizzate consente di spostare le conversazioni nel funnel di vendita e disporre di un processo di servizio clienti per gestire le conversazioni sulla piattaforma.

Ad esempio, se sei un rivenditore, potresti utilizzare le etichette per identificare i clienti di cui hai bisogno e dove sono nel tuo funnel. Se sei un broker immobiliare, le etichette possono aiutarti a organizzare meglio i lead.

Suggerimento: Tenete a mente che con un account WhatsApp business siness si ha anche la possibilità di utilizzare WhatsApp Web sul desktop per ricevere messaggi e rispondere ai clienti. Se hai più persone sul tuo team di assistenza clienti, WhatsApp Web potrebbe essere un modo più efficace per rispondere ai clienti rispetto all’app.

Creare un post Facebook per promuovere il tuo canale

Facebook sta iniziando a implementare una nuova unità pubblicitaria che combina Facebook con WhatsApp. Quando metti un post sulla tua pagina o gruppo Facebook, hai anche la possibilità di aggiungere un pulsante di messaggistica di che rimandi su WhatsApp.

Nell’annuncio, il pulsante Invia messaggio mostrerà il logo di WhatsApp.

Per impostare questo tipo di annuncio, Apri il post che desideri utilizzare e Fai clic sul pulsante aumenta coinvolgimento post in basso. Nella finestra visualizzata, Seleziona Invia messaggio WhatsApp dall’elenco a discesa Aggiungi un pulsante al tuo post. Si noti che l’obiettivo deve essere coinvolgimento post per poterlo utilizzare.

Successivamente, digita il numero di telefono collegato al tuo account WhatsApp. Facebook invia quindi un codice di conferma a 5 cifre al tuo telefono. Quando lo ricevi, Inserisci il codice nella casella popup (mostrata di seguito) e Fai clic su conferma.

Una volta che il tuo numero WhatsApp è collegato alla tua pagina Facebook, vedrai un messaggio di conferma insieme a un segno di spunta verde.

Successivamente, imposta il target, il budget e la durata dell’inserzione. Quindi fare clic su Boost per inviarlo a Facebook.

Quando gli utenti fanno clic sul pulsante Invia messaggio nel tuo annuncio, WhatsApp si aprirà sul proprio telefono e potrà chattare direttamente con la tua azienda.

Visualizzare le statistiche dei messaggi

Per visualizzare una panoramica generale delle prestazioni del servizio clienti, Apri il tuo account WhatsApp business , Vai su impostazioni aziendali e Fai clic su collegamento Statistiche. È possibile visualizzare il numero di messaggi inviati, consegnati, letti e ricevuti sulla piattaforma.

Attualmente, le aziende vedranno uno dei seguenti badge nel loro profilo account:

• Verificato: Un segno di spunta verde indica che WhatsApp ha verificato che un marchio autentico possiede il numero di telefono.
• Confermato: Un badge di spunta grigio significa che WhatsApp ha confermato che il numero di telefono di questo account corrisponde al numero di telefono dell’azienda.
• Conto Business: Un distintivo grigio punto interrogativo significa che l’account non è stato verificato da WhatsApp.

Conclusione

Con il rilascio di WhatsApp business, è possibile stabilire una presenza aziendale e gestire le interazioni con i clienti sulla piattaforma senza utilizzare un account personale WhatsApp. L’applicazione è ancora nella fase “infantile” in termini di funzionalità, ma aspettatevi funzionalità aggiuntive da verranno rilasciate nei prossimi mesi.

Insieme al il tuo account aziendale, è possibile eseguire le inserzioni di Facebook con un semplice pulsante su un tuo post facebook che rimandi al tuo account aziendale su WhatsApp.

Cosa ne pensi di WhatsApp business? Hai una presenza aziendale su WhatsApp business? Hai intenzione di utilizzare un pulsante di messaggistica di  che rimandi su WhatsApp per un post di Facebook? Si prega di condividere i vostri pensieri nei commenti qui sotto.