La Strategia di Marketing Digitale per le aziende e i liberi professionisti passa per il Customer Value Journey È qui che inizia e finisce il marketing digitale…
Con la Strategia di Marketing Digitale,il Customer Value Journey, costruisce strategicamente la relazione con i nuovi potenziali clienti e li converte in clienti fedeli e abituali.
Questo viaggio, è il processo che ogni potenziale cliente attraversa, per diventare un nuovo cliente.
È con questa Strategia di Marketing Digitale che gli estranei diventano acquirenti e, a lungo andare, fan entusiasti della tua attività.
La dura verità è che questa Strategia di Marketing Digitale non è un processo esplicabile in una sola fase. Possiamo individuare otto fasi, otto passaggi fondamentali di cui devi tenere conto nel percorso di acquisto e promozione
Ma ho una grande notizia! Se capisci questa Strategia di Marketing Digitale, puoi progettare intenzionalmente il tuo business, in modo tale da accompagnare le persone attraverso le fasi questo modello.
In altre parole, non ti chiederai più se sarai in grado di generare lead con questa Strategia di Marketing Digitale.
Non dovrai incrociare le dita e sperare che arrivino nuovi clienti. Quando comprendi il questa Strategia di Marketing Digitale, anche le recensioni e i referral lo faranno diventare automatico.
Il Customer Value Journey è la base strategica di tutto ciò che facciamo qui a Social Digital Marketing. È il modello principale su cui si basa ogni altra Strategia di Marketing Digitale sul quale il marketing e’ costruito.
È così importante che con sicurezza possiamo dichiarare:
- Il lavoro del marketing è quello di spostare potenziali clienti e clienti già fidelizzati senza problemi, attraverso ogni fase del Customer Value Journey.
Ci immergeremo in ciascuno degli 8 passaggi e parleremo della Strategia di Marketing Digitale di cui avrai bisogno.
Una panoramica del percorso che il cliente compie, capisci dunque quanto sia importante questa mappa.
La Strategia di Marketing Digitale, il Value Journey si presenta cosi’:
Ora esaminiamo il processo in 8 fasi per creare la tua Strategia di Marketing Digitale:
Strategia di Marketing Digitale Fase 1: Consapevolezza
Prima che qualcuno possa comprare da te, deve rendersi conto che esisti, giusto?
Bene, questo è il passaggio 1 di queusta Strategia di Marketing Digitale.
Questo passaggio è abbastanza autoesplicativo: è dove la persona diventa consapevole del tuo brand. Dopotutto, nessuno nasce sapendo chi sono Apple o Amazon…giusto? La stessa cosa vale per la tua azienda.
Alcuni esempi della Strategia di Marketing Digitale che genera consapevolezza
Ci sono molti modi in cui un potenziale cliente potrebbe venire a conoscenza della tua azienda, dei tuoi prodotti o servizi. Ecco tre possibili scenari:
• Un padre di due figli, vede la pubblicità di un nuovo campo estivo per bambini su Facebook.
• Un responsabile d’ufficio, cerca su Google per trovare un nuovo fornitore di caffè.
• Una studentessa universitaria, guarda un video di Instagram di una sua amica entusiasta per una nuova marca di cuffiette.
Gli annunci di Facebook, sono il veicolo perfetto per aumentare la consapevolezza usando la Strategia di Marketing Digitale.
Questo esempio, fa parte delle Discipline del marketing digitale che creano consapevolezza.
Per aumentare la consapevolezza della tua azienda, la Strategia di Marketing Digitale che devi padroneggiare includono:
• Pubblicità digitale
• Ricerca Marketing
• Contenuti Marketing
• Social media marketing
• Gestione della community
• Copywriting
Strategia di Marketing Digitale Fase 2: coinvolgimento
Il tuo potenziale cliente ora è consapevole di te, sa chi sei, ma sei ancora alle prime fasi di una relazione con lui. Non ti conosce ancora bene, non si fida ancora.
Quindi, il prossimo passo è iniziare a sviluppare una relazione con il tuo potenziale cliente con questa Strategia di Marketing Digitale.
Questo passaggio, è il punto in cui inizi a conversare con il tuo potenziale cliente. Devi cercare di coinvolgere attraverso una qualche forma di contenuto che fornisca informazioni e stimoli l’interesse.
Il coinvolgimento è qualcosa che deve continuare in tutto il percorso di acquisizione e fidelizzazione, non è qualcosa che fai una volta e basta.
Strategia di Marketing Digitale esempi che generano coinvolgimento :
Il coinvolgimento in genere si presenta sotto forma di contenuto, ecco alcuni esempi, idee fluide che puoi utilizzare per coinvolgere i tuoi potenziali clienti.
• Un nonno di un bambino di cinque anni, riceve una newsletter via e-mail dal suo consulente finanziario, dove gli vengono prospettati vari modi di risparmio per le tasse universitarie.
• Il titolare di un’enoteca diventa attivo nella community di Facebook, per aziende vinicole e altri rivenditori di vino.
• Una neomamma, guarda un video di YouTube di Johnson & Johnson su come fare il bagno al suo bambino.
Il coinvolgimento avviene spesso attraverso contenuti preziosi e pertinenti.
Puoi aumentare il coinvolgimento con contenuti utili e divertenti.
Strategia di Marketing Digitale che creano coinvolgimento
Per migliorare il coinvolgimento, la Strategia di Marketing Digitale che ti aiuta include:
• Content Marketing
• Social media marketing
• Email Marketing
• Gestione della community
Strategia di Marketing Digitale Fase 3: iscriviti
A questo punto, il tuo potenziale cliente sa chi sei e cosa proponi. Conosce i tuoi contenuti. A questo punto, se non sei riuscito ad ottenere le informazioni di contatto di quella persona, le probabilità che tu non ci riesca piu’sono alte.
Come mai?
Perché oggi, le persone sono inondate di marketing e contenuti, generando cosi’una scarsità di attenzione. Solo perché qualcuno legge uno dei tuoi post sul tuo blog, NON significa che si ricordera’ di rivisitare il tuo sito in futuro. Invece, devi convincere quella persona a passare allo step n. 3 , cioe’ abbonarsi.
Qui, la persona ti fornisce le sue informazioni di contatto e, così facendo, concede il permesso di essere contattato di nuovo in futuro.
Molto spesso, questa transazione è uno scambio, a volte indicato come una “corruzione etica”. Promuovi un’offerta preziosa, ma invece di chiedere l’acquisto, chiedi le informazioni di contatto del tuo potenziale cliente. Quando il potenziale cliente, accetta questo scambio, non solo avra’ accesso all’offerta, al prodotto o al servizio che avevi promesso, ma sara’ aggiunto anche alla tua lista di iscritti.
Strategia di Marketing Digitale alcuni Esempi che generano iscritti
Il criterio principale per la tua offerta gratuita è che il tuo pubblico di destinazione lo trovi prezioso.
Ecco alcuni esempi di diversi settori:
• Un giovane professionista, si iscrive a un webinar presentato da un agente immobiliare locale, sulle buone pratiche di acquisto della prima casa.
• Una studentessa del college, compila un modulo su un blog per ricevere un nuovo campione gratuito di crema per il viso.
• Il responsabile delle risorse umane, di una società di revisione contabile si iscrive per una demo di una nuova applicazione, che può utilizzare per gestire l’assunzione di nuovi dipendenti.
In ogni caso, il potenziale cliente compila un modulo, fornisce le proprie informazioni di contatto e riceve le informazioni su come accedere all’offerta.
• Il giovane professionista riceve l’ora e l’URL del webinar.
• Alla studentessa del college viene inviata una email di ringraziamento, confermando l’invio per posta della crema per il viso.
• Il manager viene contattato per programmare la sua demo.
Strategia di Marketing Digitale che generano iscritti
Per ottenere più abbonati per la tua azienda, le tattiche di marketing digitale che ti aiutano
includono:
• Content Marketing
• Email Marketing
• Pubblicità digitale
• Gestione della community
• Ottimizzazione del tasso di conversione
• Copywriting
Strategia di Marketing Digitale Fase 4: converti
Se gli abbonati che guadagni nel passaggio 3 restano attivi nell’interesse, alcuni saranno pronti ad aumentare il loro livello di impegno. A loro piacciono le informazioni che condividi e hanno iniziato a fidarsi di te, quindi sono pronti a investire in due modi:
O con il tempo, o con il denaro.
Questa è una fase critica del percorso della Strategia di Marketing Digitale , che causa frustrazione ai proprietari. La chiave del successo in questa fase, è utilizzare ciò che chiamiamo “offerte di ingresso”. Queste offerte sono progettate per dare nuove prospettive di enorme valore, senza costringere il potenziale cliente a mettere troppa “pelle in gioco”.
In questa fase dell Strategia di Marketing Digitale infatti, chiedere un investimento significativo in un prodotto o in un servizio, sarebbe chiedere troppo e troppo presto. Sei ancora nelle prime fasi di relazione.
In effetti, è troppo presto anche per preoccuparsi della redditività.
Esatto: in questa fase della Strategia di Marketing Digitale, potresti perdere denaro sui potenziali clienti perche’ stai investendo su di loro.
Questa è forse, la lezione più importante che devi imparare.
La fase di conversione della Strategia di Marketing Digitale riguarda l’acquisizione, ovvero l’aumento del livello di impegno dei lead che gia’ possiedi, NON si tratta di redditività.
Le aziende più famose del mondo, sanno bene che la più costosa azione di Marketing che ogni azienda intraprende, e’ proprio l’acquisizione di clienti.
Questo e’il motivo per cui GoDaddy, offre domini per $ 2,95 e VistaPrint venderà 500 biglietti da visita per $ 9.
L’obiettivo è acquisire un nuovo cliente, il profitto arriva dopo.
Esempi che genera conversioni con la Strategia di Marketing Digitale
Esistono due tipi di offerte entry-point: quelle che richiedono un impegno di tempo e quelli che richiedono un impegno di denaro.
Facciamo alcuni esempi:
• Il vicepresidente delle operazioni di una grande azienda, acquista un libro di consulenza di gestione per $ 8 dal sito del consulente.
• Una figlia di genitori anziani, organizza una visita guidata ad una casa di riposo.
• Un uomo usufruisce di un servizio di sbiancamento dei denti da $ 20 presso il suo dentista locale.
Nota il prezzo di ciascuna di queste offerte: da $ 8 a $ 20.
Il tuo obiettivo qui non è quello di realizzare un enorme profitto, ma ottenere clienti e cambiare il rapporto tra te e i tuoi iscritti.
Perché, come vedrai, una volta diventata cliente è molto più probabile che la persona acquisti biglietti più costosi, prodotti e servizi più complessi e lo faccia più frequentemente.
Ricorda, una delle attività di marketing più costose (in tempo, denaro, risorse) e’ l’acquisizione di clienti. La buona notizia è che, una volta acquisiti, non è necessario pagare per acquisirli di nuovo.
Ottenere la conversione iniziale è stata la parte difficile.
Ora possiamo costruire il rapporto con il cliente, per creare profitti a lungo termine.
Discipline del marketing digitale che generano conversioni
Per migliorare le conversioni nella tua azienda, la Strategia di Marketing Digitale include:
• Pubblicità digitale
• Marketing dei contenuti
• Copywriting
• Email Marketing
• Marketing di ricerca
Fase 5: eccita
A questo punto, il tuo nuovo cliente ha avuto una interazione con te. Un piccolo passo, certo, ma pur sempre una interazione.
Il tuo compito ora è assicurarti che questo scambio sia buono, che il l’entusiasmo per l’acquisto si trasformi in fiducia.
Il motivo è semplice: se il cliente non ottiene valore da questa interazione, non passera’ alla fase successiva della Strategia di Marketing Digitale e non acquistera’ più da te.
Quindi, come fai ad assicurarti che i tuoi clienti abbiano apprezzato questa interazione con te?
In primo luogo, qualunque cosa il potenziale cliente abbia acquistato o rinunciato, abbia un valore reale.
Se i tuoi prodotti e/o servizi , non sono utili e di alta qualita’, non farai altro che aumentare la velocità con la quale la tua azienda fallira’.
In secondo luogo, il potenziale cliente deve ottenere sempre un valore dalla sua ultima interazione con te, deve sentirsi soddisfatto e compiuto.
La fase emozionale della Strategia di Marketing Digitale è un passaggio che devi sempre tenere vivo, quindi creare eccitazione tutte le volte che proponi una interazione. Stando così le cose, ogni volta che un cliente o un potenziale cliente fa quello che tu chiedi di fare (partecipa a questo webinar, acquista questo prodotto, assumimi per questo servizio etc.), lo fara’ perche’ e’ sicuro di compiere un’azione che gli procurera’ eccitazione per quello che ricevera’ da te.
Esempi che creano eccitazione nella Strategia di Marketing Digitale
Il tuo obiettivo nella fase dell’eccitazione nella Strategia di Marketing Digitale, è assicurarti che il tuo cliente ottenga valore dalla sua interazione.
Ecco alcuni esempi:
• Una coppia sposata, compra una Keurig (macchina per il caffè). All’interno trovera’ una guida rapida per gustare una fantastica tazza di caffè, piu’ 10 cialde gratuite.
• Un nuovo utente dell’app di streaming musicale Spotify, crea la sua plylist di canzoni preferite , seguendo una guida semplice e veloce.
• Un ragazzo legge 3 articoli illuminanti di un blog, inviati via e-mail dal suo nuovo Life Coach, prima della loro sessione di coaching.
Questa fase, consiste nel garantire che il tuo marketing stia offrendo ai tuoi clienti l’opportunità di ottenere valore dalla vostra interazione e di goderne i benefici fin da subito.
Potrebbe essere semplice come una campagna di onboarding via e-mail, un esempio e’ questa app per la produttività, Evernote:
Una campagna di onboarding, è un modo semplice per aggiungere valore immediatamente dopo un acquisto.
Evernote è un’app di appunti basata su cloud, che puoi utilizzare per sincronizzare le note tra computer, telefono e tablet.
Ha molte funzioni utili, tuttavia Evernote sa che , per attirare davvero nuovi utenti e trasformarli in clienti di lunga durata, deve assicurarsi che i nuovi utenti siano soddisfatti dalla loro app.
Questo e’ il motivo per cui Evernote, invia queste e-mail educative quando ti registri.
Le e-mail contengono suggerimenti che aiutano l’utente ad ottenere più valore dall’applicazione, rendendoli entusiasti e incoraggiandoli all’utilizzo.
Discipline della Strategia di Marketing Digitale che creano eccitazione. Per migliorare l’utilizzo dei servizi della tua azienda, le tattiche di marketing digitale ti includono:
• Email Marketing
• Content Marketing
• Copywriting
Fase 6: avanzare
In questa fase della Strategia di Marketing Digitale, hai investito tempo, denaro e risorse nell’acquisizione di contatti e clienti e ti sei assicurato che traggono valore nel fare “affari con te”.
È del tutto possibile che, fino a questa fase, tu debba ancora realizzare un profitto. Infatti, se ti trovi in un mercato competitivo (e chi non lo è?), potresti perdere soldi nel front-end di questo processo per acquisire clienti.
Questo e’ del tutto normale e ti spiego il perché:
Stai investendo nei tuoi profitti futuri.
Ricorda sempre, e’ piu’ costoso acquisire un nuovo cliente, che effettuare una vendita a uno gia’ esistente.
La prima vendita non riguarda i profitti, si tratta di convertire un potenziale cliente a cliente sicuro e fedele nel tempo.
L’acquisizione clienti sul front-end funziona, ma solo se puoi monetizzare quei clienti sul back-end.
La fase di avanzamento del Value Journey, si verifica solo quando il tuo cliente sarà pronto ad acquistare da te per lungo tempo.
Se la tua azienda ha un’offerta principale, questo è il momento giusto di proporla.
Quindi, una volta che il tuo cliente acquista la tua offerta principale , è il momento di presentargli altre offerte pertinenti.
Noterai che il foglio di lavoro della Strategia di Marketing Digitale rappresenta la fase di avanzamento come una scala.
Non è un caso. Questa è davvero una scala, che si spera porterà acquisti multipli nel tempo.
Esempi che creano avanzamento nella Strategia di Marketing Digitale :
• Una coppia di fidanzati noleggia una decappottabile a San Diego e paga un extra per la radio satellitare e GPS.
• Un nuovo papà acquista una fotocamera digitale per $ 2.495 e aggiunge un kit contenente una borsa e un treppiede. Prezzo del pacchetto $ 2.495 piu’ $ 699.
• Una donna con una Mercedes nuova di zecca, acquista un pacchetto di autolavaggio illimitato per $ 40 al mese.
Discipline della Strategia di Marketing Digitale che crea avanzamento
Per migliorare l’avanzamento nella tua azienda, le tattiche di marketing digitale di cui hai bisogno includono:
• Email Marketing
• Copywriting
• Pubblicità digitale
• Content Marketing
Strategia di Marketing Fase 7: sostenitore
Ora hai un cliente felice che ha fatto diversi acquisti redditizi da te. La fase successiva della Strategia di Marketing Digitale è incoraggiare i tuoi clienti più fedeli a sostenere la tua attività.
Un sostenitore è qualcuno che parla positivamente del tuo brand, è quello che potresti chiamare un “promotore passivo”.
Non promuovera’ la tua attivita’ in modo attivo, ma quando gli chiederanno di te, rispondera’ favorevolmente.
Esempi che genera sostenitori nella Strategia di Marketing Digitale:
Si pensa spesso che queste due fasi finali (sostenitore e promotore) siano al di fuori del controllo del marketing, ma non e’ cosi’. Puoi creare marketing che genera intenzionalmente più sostenitori e promotori.
Ecco alcuni esempi:
• Una donna partecipa a un concorso per vincere un nuovo lucidalabbra di un’azienda di bellezza. Nel frattempo registra una video recensione descrivendo nel dettaglio quanto ama uno dei loro rossetti.
• Su richiesta, il Responsabile del Magazzino presso un’azienda fornitrice di prodotti ortofrutticoli, scrive una recensione positiva del servizio del corriere locale di frutta e verdura.
Discipline del marketing digitale che generano sostenitori
Ottenere sostenitori è importante perché aiuta a generare consapevolezza, fiducia, e credibilità con un pubblico più ampio, ti aiuta ad ottenere più clienti e far il tuo business.
Per ottenere più sostenitori della tua azienda, la Strategia di Marketing Digitale di cui hai bisogno include:
• Social media marketing
• Email Marketing
• Ricerca Marketing
Strategia di Marketing Fase 8: promotore
I promotori differiscono dai sostenitori in quanto cercano attivamente di diffondere il tuo brand, i tuoi prodotti e/o servizi.
In alcuni casi, il promotore ha semplicemente avuto un’ottima esperienza con la tua azienda e desidera condividerla con amici e familiari.
In altri casi, lo fanno perché hai dato loro un incentivo per farlo.
Questo tipo di promotore, portera’ la tua azienda di fronte a un nuovo pubblico, ai fan, ai follower e amici.
Questo nuovo pubblico sentira’ parlare di te da una fonte attendibile che già conoscono, è molto più probabile quindi che diventino anche loro clienti.
Esempi che genera promotori nella Strategia di Marketing Digitale
Creare intenzionalmente più promotori è importante, perché si crea un esercito di venditori pagati o non pagati, che diffondono la tua attivita’.
Ecco alcuni esempi:
• Un uomo che gestisce un podcast sulla pesca, guadagna una commissione del 20% , ogni volta che uno dei suoi ascoltatori acquista attrezzatura da pesca utilizzando il suo link di affiliazione.
• Una donna partecipa gratuitamente a una conferenza perché ha invitato 5 colleghi ad accompagnarla.
• Un’agenzia di marketing collabora con una società di software e riceve commissioni sulle vendite ottenute.
Come puoi vedere, i promotori ti aiutano a ottenere più clienti a un costo inferiore, cosi’ quando premi un promotore in realtà hai vinto anche tu.
Un buon esempio e’ di sicuro Dropbox.
Semplicemente invitando i tuoi contatti a provare Dropbox, potresti aumentare il tuo spazio di archiviazione online da 2 GB fino a 16 GB.
Questa si e’ rivelata un’azione vincente, migliaia di nuovi utenti hanno reclutato i loro amici e familiari, aiutando a far diventare Dropbox in un gigante del software (del valore di 10 miliardi di dollari nel 2014).
Per ottenere più promotori nella tua azienda, gli strumenti di marketing di cui hai bisogno nella Strategia di Marketing Digitale includono:
• Email Marketing
• Copywriting
Come spostare i potenziali clienti attraverso tutto il percorso di questo Viaggio ?
Ora che sai qual è la Strategia di Marketing Digitale, la prossima cosa che devi capire e’:
Come si spostano in modo fluido e sottile, clienti e potenziali clienti in ogni fase del Customer Value Journey ?
La risposta breve?
Costruisci CAMPAGNE di marketing che INTENZIONALMENTE guidano le persone da una fase all’altra.
Queste due parole – campagne e intenzionalmente – sono importanti, quindi analizziamole una alla volta.
Che cos’è una campagna di marketing?
Per prima cosa, parliamo di cosa sia veramente una campagna.
Una campagna di marketing ha due componenti fondamentali:
• Un invito all’azione
• Una sorgente di traffico
L’invito all’azione è ciò che vuoi che le persone facciano.
Se la campagna di marketing che stai creando nella Strategia di Marketing Digitale è rivolta alla fase di Abbonamento del Customer Journey, il tuo invito all’azione potrebbe essere: “scarica gratuitamente questo ebook o questo video”
Se si tratta di una campagna nella fase Converti o Avanza, la chiamata all’azione potrebbe consistere nell’acquistare un prodotto o un servizio.
Se la campagna che stai creando nella Strategia di Marketing Digitale è per la fase di Consapevolezza, l’invito all’azione potrebbe essere semplice, come ascoltare un episodio di un podcast o leggere un post sul tuo blog.
La fonte di traffico potrebbe arrivare da annunci, e-mail, social media o motori di ricerca come Google.
Il marketing offline potrebbe includere direct mail, TV o pubblicità radiofonica, annunci stampati o qualsiasi altra cosa che contenga l’invito all’azione in primo piano.
Ora che sai cos’è una campagna, parliamo di cosa una campagna dovrebbe fare.
Lo scopo di una campagna di marketing, è spostare intenzionalmente le persone da una fase del Value Journey alla successiva della Strategia di Marketing Digitale.
Per esempio:
Una campagna potrebbe avere l’obiettivo di convincere le persone a iscriversi alla tua email list.
Un’altra, potrebbe avere l’obiettivo di entusiasmare i nuovi clienti sul loro primo acquisto (passando da Converti a Eccita).
Ancora una volta, puoi notare che una campagna sta spostando intenzionalmente le persone attraverso il percorso del “Viaggio di valore”.
A volte, le persone attraversano la tua Strategia di Marketing Digitale per caso.
Ad esempio, immagina di non aver mai sentito parlare di Dropbox prima. Poi, un giorno un amico ti dice che usa Dropbox per archiviare tutti i suoi file online e ti consiglia di provarlo.
A questo punto, sia tu che il tuo amico, avete progredito lungo il Viaggio
Sei passato al passaggio 1, Consapevolezza, mentre il tuo amico è passato al passaggio 8, Promuovi.
Tuttavia, questa progressione non è avvenuta a causa di qualcosa che ha fatto Dropbox intenzionalmente, ma e’ il risultato di un commento o di una conversazione casuale tra te e il tuo amico.
Una volta compreso che puoi spostare le persone intenzionalmente, attraverso il Viaggio di Valore usando le campagne di marketing, ti rendi conto che possiedi la capacità di far crescere la tua attività, migliorando le aree in cui i tuoi clienti sono piu’ orientati.
A questo punto vorrei sottolineare che c’è un errore comune che molte aziende compiono, quando cercano di spostare clienti e potenziali clienti attraverso il Viaggio di Valore.
L’errore n. 1 che fanno i marketer quando creano campagne
Una volta che un’azienda comprende il percorso del cliente, può entusiasmarsi a tal punto da credere di spostare le persone da estranei a promotori , attraverso una sola campagna.
Questo è impossibile!
Non puoi assolutamente creare una campagna che renda le persone consapevoli di te, che li coinvolge, li fa iscrivere e convertirsi, li eccita, li fa avanzare per poi trasformarli in sostenitori e promotori.
Invece, devi creare più campagne specifiche, progettate per spostare le persone da una fase all’altra della Strategia di Marketing Digitale . (Solo in alcuni casi, una campagna può probabilmente spostare le persone attraverso 2 o forse 3 passaggi contemporaneamente.)
Il modo migliore per spiegare questo concetto è attraverso alcuni casi studio.
Casi studio della campagna Value Journey
Strategia di Marketing Digitale Caso di studio: Social Digital Marketing
• Obiettivo della campagna: Consapevole di Impegnarsi
• Contenuto necessario: video del branding
• Sorgente di traffico: annunci Facebook (campagna Visualizzazioni video)
• Call to Action: porre fine alla guerra tra vendite e marketing… guarda questo video!
Quando creiamo una nuova campagna qui su Social Digital Marketing, iniziamo sempre guardando la mappa del Value Journey, identificando gli eventuali passaggi in cui abbiamo bisogno di aiuto. In questo caso ci siamo accorti che, mentre stavamo facendo un buon lavoro per generare consapevolezza attraverso gli annunci di Facebook,non avevamo campagne in atto per quanto riguarda il coinvolgimento.
Quindi, abbiamo deciso di creare contenuti (un video branding), con l’obiettivo di coinvolgere le persone con Social Digital Marketing:
Ma come sai, creare un video non è sufficiente. Abbiamo anche dovuto decidere come avremo convinto le persone a guardare il video. Abbiamo quindi scelto, di eseguire una Campagna pubblicitaria di Facebook (con visualizzazioni di video come obiettivo) per generare traffico.
Questo costituiva la parte “Traffico” della nostra campagna.
Ecco un esempio di uno di quegli annunci:
La pubblicità è il modo migliore per attirare l’attenzione sui tuoi contenuti, per tutte le fasi del percorso del cliente.
Poiché l’obiettivo di questa campagna era coinvolgere le persone con noi, la nostra chiamata all’azione è stata molto semplice: “Guarda questo video!”
È importante notare che non abbiamo cercato di convincere le persone a iscriversi o comprare qualcosa (almeno non subito), perché quello non era l’obiettivo di questa campagna nela Strategia di Marketing Digitale . L’obiettivo, era generare coinvolgimento e ci siamo riusciti molto bene.
Caso di studio: ModCloth
Obiettivo della campagna: Impegnarsi per iscriversi
Contenuto necessario: post sul blog
Sorgente di traffico: traffico organico di Facebook
Call to action: iscriviti alla newsletter per ricevere le fantastiche offerte di ModCloth!
Ecco un esempio di una campagna con un obiettivo diverso. In questo caso, l’azienda di bbigliamento ModCloth voleva persone interessate ad iscriversi alla loro mailing list.
Il contenuto necessario per questa campagna, era piuttosto semplice: un blog.
Vai sul blog ModCloth, vedrai molti articoli utili come questo:
Poiché ModCloth ha molti follower su Facebook, sono stati in grado di utilizzare quel traffico organico gratuito . (Ricordati, non sempre devi pagare per il traffico.)
Una volta ottenuta una fonte di traffico, qual è l’invito all’azione?
Semplice, mentre navighi nel blog verrai accolto da un popup, che ti invita ad iscriverti alla newsletter per non perdere tutte le prossime meravigliose offerte.
Potresti non pensare a questa come ad una campagna, ma in realtà lo e’! . È una specifica call-to-action e, ogni volta che qualcuno compilera’ il modulo di iscrizione alla newsletter, passera’ alla fase successiva del Viaggio di Valore del cliente.
Spesso, le migliori campagne di marketing sono le più semplici.
Caso di studio: azienda Honest
Obiettivo della campagna per la Strategia di Marketing Digitale : iscriversi per convertire
Contenuto: e-mail e creatività
Fonte di traffico: Google Adwords
Call to action: Offerta Esclusiva! 25% di sconto sul tuo primo ordine
Ecco un esempio di una campagna che guida le persone attraverso due passaggi nel Viaggio del Cliente: : da catturare/ iscriviti a converti.
Esaminiamo questa campagna dall’inizio. La fonte di traffico qui è Google Adwords e ha come target la parola chiave “acquista pannolini organici”.
Qui puoi vedere l’annuncio AdWords:
Quando fai clic su quell’annuncio, arrivi a una pagina di destinazione che ti chiede di iscriverti. Dopo aver accettato, invieranno un coupon alla tua e-mail (circa 24 ore dopo, supponendo che tu non abbia già effettuato un acquisto).
Voglio che presti molta attenzione a quell’invito all’azione: Offerta Esclusiva! 25% al tuo primo ordine.
Questo perché l’obiettivo di questa campagna non è generare acquisti ripetuti, ma convincere qualcuno a fare il suo PRIMO acquisto. È una tattica efficace per trasformare qualcuno in un nuovo cliente.
Riassumendo:
Nella Strategia di Marketing Digitale il Customer Value Journey è la base di tutte le tattiche che imparerai in questa Guida. Che tu stia imparando il content marketing, il digital marketing, la pubblicità, l’analisi o qualsiasi altro argomento, tieni sempre presente questo concetto.
Non preoccuparti, lo esamineremo più volte in modo che rimanga bene impressa nella tua mente e alla fine di questa guida, sarà probabilmente cementato nel tuo pensiero.
Ora che hai compreso il percorso del cliente, è il momento di parlare della prima tattica che utilizzerai, per coinvolgere le persone in ogni fase: Content Marketing.
