Come creare un Facebook Chatbot Messenger professionale?

Sei interessato ad utilizzare Facebook Chatbot per il tuo servizio clienti?

Allora sei nel posto giusto!

In questo articolo, scoprirai come configurare Facebook Chatbot per la tua azienda in modo semplice, veloce ed efficace .

Facebook Chatbot: Perché usarlo?

Facebook ti consente di installare i Facebook Chatbot nella tua pagina aziendale. I Facebook Chatbot ti consentono di avere una conversazione automatica con le persone che cliccano sul tuo Messenger di Facebook per avviare un dialogo.

Una serie di menu o parole chiave, guidano i clienti verso il tuo brand, risparmiando tempo ed eliminando richieste che non portano ad alcuna vendita. È un modo semplice per consentire alle persone di interagire con la tua attività commerciale .

Come funziona un chatbot?

La pagina Facebook di Denver Broncos utilizza un semplice Facebook Chatbot , dove, con diverse opzioni tra cui scegliere,  Denver può gestire gli abbonamenti o ottenere una serie di informazioni sul potenziale cliente

Benefici per il tuo business e come crearlo

Poiché sempre più persone si affidano a Facebook per ottenere informazioni, i risponditori automatici possono contribuire ad aumentare il coinvolgimento diretto con i clienti. Ciò ti consente di effettuare il remarketing verso i clienti con campagne pubblicitarie mirate.

Vuoi avviare la conversazione con i clienti dalla tua pagina Facebook invece di aspettare che vengano da te?

Facebook ti consente di farlo attrraverso i Facebook Chatbot.

Strumenti come Chatfuel , Botsify e OnSequel ti permetteranno di creare un Facebook Chatbot in modo semplice e veloce.

In questo articolo ti spiegherò come utilizzare Chatfuel per creare un Facebook Chatbot gratuito basato su un sistema di menu preselezionato.

Prima di creare un chatbot, esaminiamo alcune definizioni delle funzionalità che incontrerai.

Un blocco contiene una o più card (messaggi/carte). Più card possono essere consegnate contemporaneamente all’interno di un blocco. È possibile aggiungere un pulsante nella parte inferiore di una scheda per fornire agli utenti un numero di telefono da chiamare, un URL ecc.

Tipi di Card disponibili

I tipi di carte disponibili sono:

• Una scheda di galleria può includere più immagini in un carosello, ognuna con un titolo, sottotitolo, URL, pulsanti o una risposta rapida. 
• La scheda di testo include un luogo dove inserire del testo, pulsanti o una risposta rapida.
• Si può includere una immagine con una risposta rapida.
• Una scheda plug-in include opzioni di integrazione come consentire alle persone di leggere o iscriversi al tuo blog tramite RSS, inviare un post dai tuoi account Instagram, Twitter o YouTube con IFTTT o Zapier e molte altre opzioni come Fogli Google o Google Calendar.

Per creare Facebook Chatbot con Chatfuel, imposta prima un account Chatfuel . Dopo aver effettuato l’ accesso al tuo account Facebook , clicca su “+” per avviare un nuovo Facebook Chatbot.

Quindi, scegli un modello per modificare o creare un chatbot vuoto.

Nella pagina successiva, clicca su “Connetti a Facebook” .

Scegli una pagina aziendale Facebook esistente o crea una nuova pagina in cui inserire il Facebook Chatbot.

Quindi cliccare “Costruisci” nel menu della barra laterale per iniziare a creare il tuo chatbot.

Il messaggio di benvenuto predefinito è su una scheda di testo; è la prima cosa che gli utenti vedranno quando entreranno nel tuo Messenger. 

Inserisci le caratteristiche della carta che hai selezionato. Puoi anche aggiungere pulsanti che gli utenti possono cliccare per eseguire l’azione successiva.

La risposta predefinita è il blocco mostrato nel pulsante “Menu principale” quando si inizia. Chatfuel ti consente di  cambiare il messaggio che sarà la tua prima risposta dopo che l’utente ha chiesto qualcosa. 

È possibile modificare la risposta predefinita in Chatfuel.

Si noti che è possibile aggiungere più di un pulsante , quindi se le richieste più comuni dei clienti sono le ore, la posizione, il numero di telefono o le indicazioni stradali, creare ulteriori blocchi con tali informazioni per tornare utile.

Una volta che terminato il Facebook Chatbot, salva il tuo lavoro ed ottieni una anteprima .

Guidare i clienti verso il chatbot

Una volta creato il tuo primo chatbot automatizzato, testato e sapendo che funziona correttamente, cambia il pulsante di invito all’azione sulla tua pagina Facebook su “Invia messaggio” per indirizzare il traffico al tuo Facebook Chatbot.

Puoi anche indirizzare pubblicità a pagamento a questo invito all’azione copiando l’URL del tuo Messenger .

Infine, considera l’installazione di plug-in (Message Us o Send to Messenger) sul tuo sito Web affinché le persone possano inviarti messaggi su Facebook.

Domande frequenti

Una volta che hai attivato il tuo chatbot, cosa succede se l’utente vuole tornare indietro e scegliere una selezione diversa?

Nella casella di testo in cui gli utenti digitano il loro messaggio, ci sono tre righe che rappresentano una barra dei menu, dove saranno inclusi quegli elementi. Gli utenti possono tornare a un determinato blocco o riavviare la chat.

Quando l’utente va sul mio Messenger, ma non succede niente, cosa si fa?

A volte c’è già un messaggio che dice “Inizia”. In questo caso, l’utente deve fare clic per iniziare.

Cosa succede se l’utente non vede l’opzione “Inizia” e ancora non succede niente?

Di tanto in tanto, come con qualsiasi nuova tecnologia e con la piattaforma in continua evoluzione, potrebbero esserci ancora alcuni problemi. Contatta il software che stai utilizzando (Chatfuel in questo caso) per risolvere problemi di questo tipo.

Conclusione

Come abbiamo visto, l’impostazione di un Facebook Chatbot  può farti risparmiare molto tempo, ed in modo semplice e veloce farti ottenere anche maggiori informazioni sui tuoi potenziali clenti.

Fantastico vero?

E tu, cosa pensi? Hai installato un Facebook Chatbot? Come ti sei trovato?

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